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8大服务体系,401个项目,1081个细节,涵盖业务经理、业务主管、设计总监、设计师、工程经理、工程质检经理、工程售后经理、客服经理等8大组织核心,闭环式管控系统,打造全方位立体化的3D服务体系!全程、全员、贴心、细心,尊贵私属家居顾问,全程管家式服务,度身定制理想生活方式。无微不至的客户关怀体系,前所未有的品牌家装体验!


名匠装饰663保障体系

6级质检体系:

工组长自检、工程监理专检、工程部质检、总监巡检、总经理抽检、客户定期回访,严控每一道工序,缔造人居经典。
★六级质量保障体系
1、工组长自检:6大工程全程自检,泥水工程、木制作工程、给排水工程、电工程(含弱电)、木制品涂饰工程、墙面涂饰工程,决不放过质量上的任何一个盲点,为客户打造零缺陷产品。
2、工程监理专检:工程的直接责任人,对工艺过程中的工艺质量、设计调整、材料供应、工人调配、工艺进度、服务质量、工地安全、文明工艺等一切工作负责,每周对每一个工地的工艺情况做质检报告。
3、工程部质检:严把工艺质量关,特别做好水、电检测记录。落实责任,每单工程做好工艺计划,每季进行一次大检查,管理人员下工地每单每星期不少于两次并进行详细记录。
4、总监巡检:负责把控整体设计方案的执行,指导工程人员将创意设计完美转化为空间实体。设计师全程跟踪各自项目,开工后每个工地至少去三次,与业主及工程人员深度沟通。
5、总经理抽检:按比例抽检工程,与业主、设计师、工程人员交流意见与建议,即时解决各项问题。
6、客户回访:对在建工程和质量保修期内的完工工程,客服人员定期进行客户回访,及时反馈问题并协调各部门快速完善解决。

6重验收机制:
材料验收、隐蔽工程验收、分阶段验收、中期验收、预验收、竣工验收,层层把关,决不放过任何一个质量盲点。
1、材料验收:材料进场时,对供应厂商严格按质按量验收;业主对材料的严格验收。每次验收都要签字确认,保证各方利益,保障工程质量。
2、隐蔽工程验收:隐蔽工程过程监督察看,封闭之前确认签字,保证不遗漏、不出错、无质量问题。
3、分阶段验收:对于局部工程,分别开展工艺前确认,工艺中间监督,工艺完成后验收。对整体性工程,进行局部多次、多阶段严格验收,保证整体质量的一致完整。
4、中期验收:及时发现问题,保证工程的完美,为后期工程进展打下良好基础。
5、预验收:在正式验收之前,各相关管理人员对各自管理的工程部分进行验收,只有预验收之后才能进行竣工验收。
6、竣工验收:最后验收阶段,业主、设计师、各工种负责人、监理、工程部负责人统一审核检验,交付业主一个满意工程。

3大品质保证:
工艺团队全职化、工艺流程规范化、质量考核严格化,全面贯彻精细化、流程化、标准化、效率化的品质管理系统。
★工艺团队全职化
所有工艺人员产业化、专业化、全职化,均经过名匠广州总部系统的专业培训,并进行严格的技术考核,通过考核后方可持证上岗。
★工艺现场规范化
名匠的每个工地都布置统一的品牌标识及工程日志,详细记录工程人员、工程细节和要素。工艺进程中,依照ISO9001国际质量体系严格执行人员、工艺、材料管理规范。工程竣工后,由工程部对项目过程进行登记备案。
★质量考评严格化
名匠针对所有工程人员专门设立“质量考评小组”,严格遵循工程级别与工艺工人级别对应的原则,定期对工艺现场负责人的管理水平、工艺工人的操作水平进行阶段性考评,执行严格的奖惩制度。


设计师团队

名匠拥有业内顶尖的设计精英和专业团队,他们将全程跟踪指导家居空间设计,为您提供业内最高端、最专业、最优质的设计和服务。


物料配送团队
名匠拥有大批专业的装饰物料配送精英,他们不仅有丰富专业知识和业务技能,而且更具有极强的责任心,确保真材实料进入您的家装工程。

施工工程团队
名匠拥有一大批专业工程施工精英,他们不仅有丰富的施工经验,更是遵守着追求品质、铸造经典的施工理念。从细节着手,做精品工程。

质检团队
名匠拥有一大批富有监测经验的质检精英,他们将严格遵守6级质检体系、6重验收机制和3大品质保证的“663保障”体系。让您完全安心、放心。

客服团队
名匠拥有大批热情的咨询客服人员,他们将定期回访客户,收集您的意见和建议,且以最快的速度反馈解决您的问题。为您提供热心、最全面的客服服务。

售后服务流程:
交付使用→→工程维修卡→→受理客户电话→→维修工作预约→→进行维修工程→→维修完毕电话回访→→保修期内定期回访
1、办理保修单
请您在工程结束验收合格,结清工程尾款后到工程部客户服务中心办理保修单。
2、保修联络方式
如果您的家装需保修时请及时联系名匠当地的客服电话,我们将竭诚为您提供保修服务。在保修期间,维修是完全免费的,如果监理提出收费要求,请您拨打公司客服电话进行投诉。

售后服务内容
(1)工程维护。我司提供两年免费保修,其中水电免费保修五年,保修期内,公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。
(2)名匠将提供终身维护服务,在超出保修期外的维护工程中,名匠会收取适当的人工及材料成本费。

增值服务
(1)凡是名匠客户,若有超出保修项目以外的工程建设维修要求,售后服务人员会尽全力去满足,费用按实际情况另计。
(2)逢重大节假日、公司周年庆典、新分公司开业,名匠都会举办大型感恩活动和优惠回报新老客户。
(3)如您对施工满意,需要拍摄工地以留纪念,可拨打名匠当地公司的热线电话,我们将尽可能满足您的需要。工地拍摄完后,可免费赠送您一套高清的数码照片。
(4)投诉处理。对于您的投诉,我司将在24小时内给予回复;对于需要及时回复的投诉,请拨打工程部经理的电话进行投诉。

售后服务承诺
(1)维修过程中,我们将爱护客户的一切物品,如有不小心损坏的将照价赔偿。
(2)维修过程中,对出现的问题做好记录,向客户说明原因,制定维修计划。
(3)维修过程中,我们将会格外注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。
(4)维修结束后,请客户在服务意见卡上签名,并提出您的宝贵意见。


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